בנק שעות
בהסכם זה מתבצעת רכישת מספר שעות של תמיכה טכנית (מינימום 20 שעות), המוגדרות מראש לתקופת שירות של שנה אחת. שעות התמיכה ניתנות לניצול בהתאם לצרכי הלקוח, בכפוף להסכם שיחתם. בכל ניצול של שעות בהסכם בין אם בהשתלטות מרחוק ובין אם בביקור בבית העסק, תתעדכן מכסת השעות הנותרת בהתאם למשך הביקור. יתרת השעות, אם תיוותר, נמחקת בתום השנה.